周浩正：《实作编辑心法4》

我曾经想开一家银行

──云端运算的人间意义/野人献曝（2）

「云端运算，有『云』商机，更有『端』商穖。」
──张亚勤（微软全球副总裁）

「云端的趋势已进一步证明，应用与服务才是王道。」
──史钦泰（资策会董事长）

亲爱的朋友：

就像Web2.0和无所不在的U时代一样，喧腾一时的「云端运算」，终于演化成了常识。云，是贮存所有资料的中心；端，是趋于更轻便的使用者及使用工具。我们再也不需要购置很多不同功能的软体以及强大的硬碟与记忆体，因为这些电脑必需的配置，全上了飘浮的云。

换个角度看，「云端」也不再神祕，它只是替代了旧有的IT资讯系统，开始拥有类同「自来水公司」或「电力公司」一样的功效，成为新产业链里的供应者。而我们这些使用者，不必家家自备水井或发电机，用一句话来概括，就是连接上云之后计量付费：用多少，付多少。

然而，在简单道理的背后，却隐藏着全新的大好机会。

因为云端运算是典型的、百年难遇的「典范移转」（paradigm shift），它颠覆传统，以重铸的产业链使既存的一切，都面临打破重组的巨变。所以，我们必须正视在新产业链中，「我」在哪里？还有没有「位置」？至少要站在已知的云端基础上，掂量一下「我」的存在价值和未来性。若是忽视「重新定位」，很可能从新产业链里消失无踪。

摆在眼前的事实是，每个企业都在积极检视「自身（我）」和云端运算的结合，以确保在这新兴世界里，谋得最大福祉。例如，微软全球执行长史蒂夫‧鲍默尔（Steve Ballmer）在2009年11月3日旋风访台，于公开演讲中，以「运筹云端／共创三『萤』」为题，坦率直言「云端运算就是未来（Cloud is future.）」，并详细说明微软「三萤一云」的未来战略，他认为未来资讯科技的新面貌，必然建立在「电脑萤幕」、「手机萤幕」和「电视萤幕」等「三萤」与火热的云端运算（一云）之上，这是微软生存与发展之所寄。

若对财经及IT界稍加留意，「云端运算」这块无主之地战云密布，Google、Yahoo、IBM、亚马逊、苹果、微软……等巨无霸，四处布桩，你来我往，互不相让。尤其是新野心帝国Google，它放眼全球，已预见自己无限膨胀的「云世界」（目前Google已设立24座资料中心，仍在继续增加中）耗电日增，必须自设电厂满足需求，月前向美国政府申请以「零碳排放」为目标、收购绿色（洁净）能源「电力营销商」的执照＊注1，准备因应下一波更艰巨的挑战。你说，这个新绿巨人可怕不？

但资料中心的设立，只能算是必要的前置作业，有它，才能开展后续布局。对于云端运算的潜力，无论大陆和台湾，都不敢掉以轻心，政府机关与大小企业纷纷设立了专责部门：北京有云基地，而台湾的工研院则成立「云端运算应用中心」，各大小企业也莫不摩拳擦掌，积极投入，口口声声要「搞自己的云」＊注2。据说，云还区分为「私有云」（Private Cloud）与「公众云」（Public Cloud）──铺天盖地的造云运动，轰轰烈烈地拉开序幕。

云，老早飘在天空，每次使用e-mail信箱、看YouTube、用MSN、网上查地图、下载软体时，就在享受云端之乐了；我们现在说的云端和已存在的云端之间最大的不同在「规模」，现在的云端规模巨大到足可形成新的商业模式（1与多；从量变到质变），它不再是诗意翩翩的云彩，它长成了「云霸」。

在这波巨浪冲击下，传统出版业又该如何看待「云端运算」？如何认识「云端运算」型构中的新产业链以及隐身其间的商机，我们的机会在哪里？

有人认为，这门功课能考及格的，才看得到明天的日出。

我很幸运，从一篇访问稿得到启发。

2009年11月初，微软全球副总裁张亚勤来台参加「华人企业领袖高峰会议」，接受《远见杂志》记者杨方儒访问时＊注3，提出一个简单却充满想像的公式，掀起「云端运算」的神秘面纱。他说：

云端运算＝（数据＋软体＋平台＋基础设施）×服务

这个公式依我的理解是说：「云端运算」的终极价值，取决于「服务值」的大小，当「服务值」为零，一切均化为乌有，只有增大「服务值」，才能创造括弧内各个项目的最大价值。云端则是策略工具，懂得运用才是王道，而在应用的基础上，多大的服务带来多大的成效，没有服务就没有成效。

最近，我从《今周刊》特别企画的＜云端运算对台湾冲击大过商机！＞报导中＊注4，读到走在云端的IBM如何善用云端服务的例子，令人印象深刻：

IBM从电脑硬体起家，但它老早看到电脑硬体未来的「红海」，必须提前脱壳蜕皮，筹谋换装「成长引擎」，抢占5～10年后更高层次、新商业模式下的主导地位。IBM在「2004年时，把个人电脑事业部卖给联想公司，朝向软体及服务转型」，发展到现在，它成了「科技整合专家」，针对不同企业的不同需求，设计服务内容。较近的例子发生在大陆的无锡，IBM推出「盘古天地方案」，将耗费动辄百万美元的ERP（企业资源管理系统）简化成一般中小企业付得起、开心付的精要版ERP，它知道天上和人间可以搭建直通车，所以，它承担，它服务。譬如，用于面包店的ERP，只要每天付人民币6元，藉由IBM的云，就能顺利运作，把「云端运算」的节省成本加上IBM贴心服务，发挥的淋漓尽致。因此，面包店不必购置大量软、硬体设备，IBM的「云」包揽了一切，提供面包店「完整的解决方案」。面包店像月付水电费用一样，乖乖的纳入IBM客户，很难离开它了。不过，若从面包店的角度看，它充分利用云端，以小驭大（IBM），如臂之使指；它把省下的时间和成本，用于提升客户服务品质，确是聪明之举。
另几个例子，来自《商业周刊》的报导＜善用云端资源，三个小公司跑赢同业＞＊注5。2006年，五个年轻人以20万台币成立一家线上印刷网站「Hypo（百集斯公司）」，到2009年，营业额已近千万。他们怎么做到的？最根本的原因是，他们不像一般创业者，花很多钱购买办公室软体，采访记者杨之瑜、林俊劭说：

「他们直接透过网路，连结到Google，利用Google的软体服务，省下近50万元的软体与网管成本，解决了小公司创业初期最头痛的网路投资。……因为不用花心力维护机器、频宽这些事情，工程师只要专心研发，每月至少省下25,000元开销，还可以把时间用在更有价值的地方。」

上海「智翔信息科技」（Ultrawise）也一样，这家「针对大学毕业生提供科技产业职业训练的人力仲介公司」，透过IBM云端服务，降低了成本，缩短了谋合时间，提高了服务品质。

弘煜──线上游戏公司，将产品交给「云」（智冠）行销，自己专心游戏的研发和生产。第一款线上游戏《风色幻想Online》，上市不久就累积近60万会员，也顺利卖出国际版权。

亲爱的朋友，就如此这般，「云」把世界变平了，即使资本很小，仍拥有均等的发展机会；而眼看着各行各业都以不同的方式造云、运用云──我们传统的出版／编辑人，难道只能「望云兴叹」吗？

张亚勤的简单公式，似乎告诉我们，真正的关键在找出云端运算和出版与编辑连接点，从连接点注入以服务为核心的产销大计，则很有机会打开僵局，否则将坐看江山如夏日积雪，渐渐消融。

连接云端运算的路，亦有千万条。现在，请允许我略述一个未成案的构想：「智慧银行（Wisbank；虚拟字）企划案」。当初这个失去机会推动的构想，到了今天，从云端的角度重新思考，似乎增添了可行性。

1997年，「网路」成了台湾社会最疯迷的词汇，弄得大家产生错觉，彷彿只要沾上「达康」（.com），几乎就一路绿灯，畅行无阻。

那时候，我突生奇想：在网路上开一家以「知识与智慧」做为交易物的银行。

念头起自疑问：一般而言，编辑辛辛苦苦做成一本书，印行之后立刻交给业务部发行到各种通路，畅销的书在通路终端的书店，停留久一点，滞销的书很快从书店退回，躺进书库，这就是书的生命历程。

我服务过的远流，在詹宏志领导下，改造这种行销传统，把出版社聊备一格的「新书预约」制度化，强化「新书预约」成为行销过程中的重中之重，将决胜点移到预约阶段，利用预约（主要是运用报纸广告及客户名单做DM邮购行销）创造业绩并积累声势，等到店销时，如泄洪一般，奔腾而下，锐不可挡。所以，在他主导社务期间，固定以公司当年营业目标额度的10％作为广告/行销预算使用，他打了一场接一场经典性的预约之战（《柏杨版资治通鉴》的行销案例，即其代表作之一），这在当时保守的出版界是极其震撼性的创新作为（有些竞争者甚至不明白远流致胜之秘）。几年下来，远流的出版物强力吸引了爱书人的目光，在各种细腻的动作配合下，营收急速爬升，成为出版界不可忽视的力量。

在书的生命历程中，远流将「出版前」（预约）与「出版中」（上市）两个阶段做得出神入化，旁人显然不易超越。那么，「出版后」（从书店退回的库存书）这一段远流尚未照顾到的书的最终历程中，还有没有可被挖掘的潜在价值？

若干年后，我们都离开了远流。有次我在省思远流成功史，回顾到这一段，突然发觉在「出版后」的阶段（长尾市场），隐藏着「价值再生」的机会，这个机会可以把「跨出版社」的部份库存做有效处理，打造新的价值。

说来有趣，我的领悟出自与银行的往来经验。

我们跟银行打交道时，出面的是理财专员。我们把钱存入银行后，积极的理财专员会针对每位客户提出量身定制的理财建议，他们主要功能是在销售银行推介的各种如共同基金、外币、黄金及原物料资源买卖……等理财工具，在这个基础上争取主客双赢。
当时，我被「理财专员」这个角色功能与理财工具中的「共同基金」这样的组合和关系迷惑了，倘若把这样的组合和关系放在「出版社／编辑／读者」三方共构基础思考，会发生什么效应？

「智慧银行」四个字，突然从脑海跳了出来。我继续问自己：

倘若有个银行以「贮储知识与智慧」为主要业务，这个银行的具体服务是什么？它怎么诠释并落实「知识与智慧」的实体化？客户在哪里？如何形成规模？会发展成商业模式吗？

倘若「理财专员」这个角色理的不是「财」，而是「知识与智慧」，我们可否暂称这些人为「理知专员」？

有什么东西能成为「理知专员」手中如「共同基金、外币、黄金及原物料资源买卖……等理财工具」的「理知工具」？

第一个闪入脑际的是书单的集中，请名家开书单。

倘若不同领域的顶尖人物所开列的书单，都有明确又吸引人的主题，这样逐一推出（甚或量身定制）的套书，是不是可视之为类似「共同基金」的理知工具？

我们姑且称它是「共同知金」。

好了，现在智慧银行里有了理知专员，理知专员手中有了共同知金，一个最基本的运作模式形成了；接下来，我们怎么赋予银行灵魂和更多、更强的动能？

有个区块立刻可以推动的，那就是广收古今中外各领域杰出人士曾开过的书单，据我所知，历史上开过书单的人，多到难计其数。

我手边刚巧有顾颉刚先生开给「愿意研究中国历史的青年」的书单＊注6，共14册，在他那时代，这份书单颇具代表性。

我的剪报中，有张标题是＜温家宝开书单，要大家多看书＞的新闻资料，新闻里虽没看到完整书单，只提了《沉思录》、《道德情操》、《随想录》三本书＊注7，但若真有一张温家宝开的完整书单──譬如说，「影响我一生的10本书」，智慧银行将这组套书列为「温家宝：『影响我一生的10本书』共同知金」，交由理知专员推荐给需要的人，会产生多大的效益？

依此类比，像早期畅销书《改变历史的书》，本身即是书单，也适用这个模式。

其它如在上世纪80年代前后，全美国的教师曾开列中学生必读书单100册，世界上的重要作品，包罗无遗，洋洋洒洒，叹为观止，从选单可看出美国基础教育的深厚实在，这组「『中学生必读100』共同知金」，市场潜力巨大。

我主编《新书月刊》时，有鉴于企管经营的书越来越多，一般读者看得眼花撩乱，不知抉择，特别情商《统领杂志》总编辑黄明坚撰写＜阶梯五○＞＊注8，由浅而深，分出四阶，共50种书，提供读者购书参考。这篇文章引起「金石堂书店」副总陈斌的注意，立即在书店辟出专区，放在最醒目的平台陈列，冲出漂亮业绩。由此可见，导引性的阅读指南，确有市场需求。

「读什么？怎么读？」给了智慧银行点亮一盏方向灯。

路，慢慢踩出来了，下一步怎么走？

无疑的，倘若今天有人想设立「智慧银行」，不妨以云端为家（可自己造云，或运用免费的公众云与私有云：如盛大、中文在线、城邦、远流），可节省很多成本，然后以无所不在、贴心的、免费的谘询服务，抓住需求者的心。「共同知金」是未来多样服务项目之一，而挂出的各式各样不同属性的「共同知金」，当以组合者名字、书的类型或特殊目的来定位、定名，并附上推荐理由、导读等等，这里面可运作的空间极大，也是发挥创意的地方，至于利益分配问题，也是个关键。

除了创新的「共同知金」，智慧银行的服务可与实体结合（多想想！）。

理知专员呢？我认为应该正名为「读书谘询顾问」。

而，如何让智慧银行提供客户最大、最佳、最多的服务，这道门槛似乎是有兴趣投入的人，必须详答的第一份考卷＊注9。

请模拟以下情景：有一天，打开电脑，银幕上设为首页的是「智慧银行」，呈现的画面跟Google或百度一样朴素而简洁，只看到一个小长方形的空间，那是填写问题用的。

假使有一位关心子女成长与学习的母亲，问道：

「我女儿四岁，聪明，好动，她可以读什么书？」

按下搜寻键，画面跳出一组某儿童文学专家推荐的「×××共同知金」。同时在画面上还有另外简化呈现的其它书单建议，以及纸本、电子文本……等各种选项。当然，它不会忘记提醒你，「读书谘询顾问」正在线上等着为你做更深化的「一对一服务」。

首页上除了「问题框」外，也有「智慧银行首页」、「共同知金首页」、「读书谘询顾问团」等栏目，从栏目点入，那又是一番天地。

一旦成为智慧银行的会员，还能享受哪些权益呢？

请大家一起来「想想」吧！

浩正2010/1/20

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＊注1：见2010/1/9《联合报》财经/教育版＜需求大，Google申请电力营销权＞（庄雅婷编译）。
＊注2：云端运算的商机有多少？据「美林证券」推估，未来5年将达950亿美元，占全球软体市场12％。落后于Google的微软急起直追，大力「造云」。1月4日出版的《今周刊》称：「最近微软新盖的资料中心，有11个足球场那么大，内部拥有超过30万台伺服器。」Google的伺服器数目，从50万台到数百万台都有人说，真实数字，迄今无人知晓。
＊注3：参阅《远见杂志》第282期（2009/12月出版），p.362-364。记者杨方儒访问微软全球副总裁张亚勤特稿：＜云端运算，有「云」商机，更有「端」商机＞。微软除了努力造云，也不忘时时强调「端」的不可忽视。
＊注4：参阅1月4日出版的第680期《今周刊》，这篇由林宏文执笔的＜云端运算对台湾冲击大过商机！＞，让人清醒。他强调：「云端运算概念越炒越热，但对于IT业者来说，真能抓住这个庞大商机吗？真相是：不管硬、软体，台湾目前都远远落后，若台湾不能好好因应这股大潮流，恐怕不仅抢不到生意，还会沦为这个大趋势中的输家。」见p.62-77。
＊注5：参阅2009/11出刊的第1146期《商业周刊》由记者林俊劭、杨之瑜撰写的＜云端运算为何改变10亿人？＞，见p.48-58。
＊注6：参阅《走在历史的路上-顾颉刚自述》（远流/1989/11/1初版一刷），p.209，＜附录3：顾颉刚先生开的书单＞（李稚田辑录），他开列的书是：《山海经》《梁武石室画像》《世说新语》《洛阳伽蓝记》《大唐西域记》《唐人说荟》《宋元戏曲史》《元秘史》《马可波罗游记》《陶庵梦忆》《徐霞客游记》《桃花扇》《西秦旅行记》《南洋旅行记》等14种。
＊注7：见2009/5/29《联合报》第A12版记者汪莉绢的专题报导。除了温家宝爱读的书之外，还介绍其他领导人喜爱的书。
＊注8：见1984/7/1出刊的《新书月刊》，黄明坚的＜阶梯五Ｏ：循阶梯书单，登管理堂奥＞。
＊注9：1997年6月前后，实学社同仁黄验和我共同撰写了＜智慧银行企划书＞，在实学社的股东会议上征求大家支持公司转型为「以网路销售通路为经营核心」，最后没有成功。这份企划书我手上尚存一份，如今细读，内容过于简略，也了无新意，所以不愿抄录献丑。当时还有一张参考银行信用卡申请书形式，写就的「智慧之友申请书」，里面有＜智慧银行15问＞，有兴趣的可向我索取，以20份为限，送完即止（原件是彩印的，寄赠的是黑白的）。